ORVIBO Homeアプリの動作に問題があった場合、以下の手順でログを取得をお願いしてお送りいただくことがあります。ログファイルにより、早期に問題解決する助けになりますので、ご協力お願いします。
ORVIBO Homeアプリのログファイル
ORVIBO Homeアプリのログファイルの取得方法を説明します。
Android編
「設定」をタップし、設定ページに移行します。
「設定」を選択します。
「情報」を選択します。
「関して」を長押しします。
ログのページを表示しましたら、一旦ORVIBO Homeのホームページに戻ります。
ORVIBO Homeのホームページに戻り、不具合の出る操作をして、問題を再現してください。
その後、問題が再現できましたら、またログのページに移動します。
[upload log]ボタンを押します。logファイルが100％になるまでアップロードを待ちます。アップロードが完了しましたら、[share log]ボタンを押し保存します。
ログのアップロードが完了しましたら、こページのスクリーンショットを撮ります。
スマホのファイル管理で、Documents > HomeMateの下に作成されます。
ログファイル、データベースファイルを確認します。
ZIPファイルとスクリーンショットはメールに添付して、[support@orvibo.jp]へお送りください。
iOS編
「設定」をタップし、設定ページに移行します。
「設定」を選択します。
［設定］を長押しします。
ログスイッチをONにします。
ORVIBO Homeのホームページに戻り、不具合の出る操作をして、問題を再現してください。
その後、問題が再現できましたら、またログのページに移動します。
dbとxlogファイルをタップしてそれぞれ任意のフォルダーに保存します。
ログファイルを保存したら、ログスイッチをOFFにして、cacheを消去します。
dbとxlogファイルをZIP圧縮にてメールに添付して、[support@orvibo.jp]までお送りください。
